“對客戶來說，楷模是能陪伴他們一輩子的朋友。”
Service is a process of heart to heart
家具是耐用品，也是大件物品。在送貨、運輸以及安裝的過程都要經(jīng)受考驗，一不小心磕碰到，可能就會造成比較嚴重的售后問題，很多投訴也由此產(chǎn)生。這是很多企業(yè)因服務(wù)不到位被人詬病的主要原因之一，也是很多消費者比較頭疼的問題。
楷模家居正是深刻體諒到顧客這樣的苦楚，為了解決顧客購買家具的“后顧之憂”，楷模每年都會在服務(wù)領(lǐng)域投入過千萬，不斷培育自己的團隊，優(yōu)化升級服務(wù)。這是企業(yè)的一種決心，是對企業(yè)實力的大考驗，同時也是別人學(xué)不會之處。
“每一年我們都會參加培訓(xùn)，我們不僅僅是一個售后師傅，也要有設(shè)計師的眼光。不僅提供安裝和售后的常規(guī)服務(wù)，還提供人性化、專業(yè)化和更極致的服務(wù)，做了許許多多‘分外事’?！?/p>
一個家完成了，這并不是服務(wù)的結(jié)束?？ｉT店會和客戶 建立友好的關(guān)系、保持溝通。自購買楷模家具那天起，客戶就將享受終身售后服務(wù)，一年至少一次免費保養(yǎng)，只要接到客戶電話，就能立即出發(fā)上門服務(wù)。五金配件、面板更換或維修，家里的小件更換顏色，“把每一次客戶的困擾，變成對楷模品牌的一次感動，這是我們售后服務(wù)的標志。”
服務(wù)是以心換心的過程。不只是售后團隊，在楷模家居平臺上，人人都能找到自己的價值所在。他們在自己的崗位上不斷學(xué)習(xí)，用利他思維，做好產(chǎn)品、設(shè)計、交付和售后，讓“好房子”和“好生活”等同起來，這，就是所謂的優(yōu)質(zhì)生活提供者。
